Terug naar actueel overzicht

Innoveren en transformeren vanuit empathie

Lea Bouwmeester over zorg op afstand

Foto: ICT&health

Zorg op afstand is een breed begrip en als concept volop in ontwikkeling. In deze serie artikelen vragen we mensen die werken aan verbeteringen in de zorg naar hun visie op zorg op afstand. Voor het vierde artikel spraken we met Lea Bouwmeester, kwartiermaker landelijke alliantie digitaal samenleven en actief in verschillende bestuurlijke en toezichthoudende rollen op het gebied van zorg en innovatie. Zij geeft ons haar visie op de toekomst van zorg en vertelt over haar droom: dat mensen zorgeloos passende zorg bij de hand hebben.

Lea Bouwmeester is een van de weinige ‘influencers’ in de zorg in Nederland. Door de wol geverfd, met een duidelijke visie en gedreven om stappen te maken. ‘Het gaat er niet om of een glas halfvol of halfleeg is. Het gaat erom: waar is de kraan?’ Als kwartiermaker landelijke alliantie digitaal samenleven en vanuit haar bestuurlijke en toezichthoudende rollen op het gebied van zorg en innovatie weet ze wat er speelt en vooral: moet gaan spelen. Hoewel een doener, en geen dagdromer, is ze duidelijk over haar droom: dat mensen altijd passende zorg bij de hand hebben.

Met dromen alleen komen we er niet, Lea is dan ook duidelijk over hoe passende zorg georganiseerd moet gaan worden. ‘Verplaats de zorg en de kennis, niet de mensen. Dat is mijn motto. We moeten er voor zorgen dat zorg op de juiste plek op het juiste moment gegeven kan worden.’ Om dit te realiseren moet er volgens Lea op drie niveaus een transformatie plaats gaan vinden. Het voorkomen, verplaatsen en verminderen van zorg.

NIVEA

Betekent dit dat zorg op afstand helemaal gedigitaliseerd moet worden? ‘Nee, zorg zal nooit helemaal op afstand en digitaal zijn, het gaat erom dat zorg op afstand aan moet sluiten op de gewenste kwaliteit van leven,’ vertelt de zorg expert. ‘Ik ga uit van ‘blended care’, dus gemixte vormen van zorg. Waarbij de manier waarop er contact is, aansluit bij de zorgvraag.’ Iedere zorgvraag is afhankelijk van de persoon zelf en zijn of haar situatie. Lea waakt er dan ook voor dat de zorg volledig bepaalt hoe iemand geholpen moet worden. ‘Hiervoor gebruik ik de term NIVEA, Niet Invullen Voor Een Ander. Dus: vraag mensen wat ze willen in plaats zwart/wit aan te nemen dat je weet wat ze nodig hebben.’

Techniek als assistent

De urgentie om andere oplossingen te bedenken om goede zorg te bieden is groot. ‘We krijgen steeds meer schaarste aan zorgaanbieders, dus we moeten wel. We moeten er echt voor zorgen dat er voldoende mensen zijn die een luisterend oor, een goed gesprek en fysieke aandacht kunnen bieden.’ Tegelijkertijd kan de techniek andere belangrijke werkzaamheden overnemen om de druk op de reguliere zorg te verminderen. ‘Als techniek het regelwerk over kan nemen, is er meer tijd over voor persoonlijk contact. Denk bijvoorbeeld aan het inzetten van een Artificial Intelligence coassistent die helpt bij het nemen van beslissingen.’

Regie over je gezondheid

Lea volgt de ontwikkelingen in zorg op afstand op de voet, vooral wat er gebeurt op het gebied van zelfmeting en beeldbellen. ‘Deze technieken leiden tot 24/7 service, wanneer gaat dit nou echt opgeschaald worden? Hier kun je zorg echt mee verplaatsen en verminderen.’ Maar vooral: ‘Als je zelf zicht hebt op hoe het lichamelijk met je gaat dan draagt dit bij aan je betrokkenheid en heb je meer het gevoel dat je de regie hebt en zelf keuzes kunt maken. Dit zijn eerste stappen om sneller zorg te kunnen bieden en meer zorg te voorkomen.’

Voor wie zorg op afstand kan helpen is niet in een hokje te plaatsen. ‘Het zijn niet perse ouderen of juist jongeren. Wij kunnen niet invullen voor wie het geschikt is, dat hangt van de persoon, zijn context en behoefte af. Dat moet leidend zijn.’

Waar blijft de CDO?

Maar, hoe kunnen organisaties de techniek in de praktijk gaan integreren om zorg te voorkomen, verplaatsen en te verminderen? ‘Ten eerste moeten de digitale vaardigheden van iedereen in de zorg worden versterkt om met vertrouwen en op een goede en veilige manier te kunnen werken met mensgerichte technologie. Dat is echt een absolute randvoorwaarde die nog te weinig aandacht krijgt.’ Lea heeft duidelijk voor ogen wat hiervoor nodig is, ‘Elke organisatie heeft een CDO nodig: Chief Digitale vaardigheden Officer. Zodat de CEO en CFO hun werk kunnen doen. Alle technische mogelijkheden zijn er maar de vaardigheden en het adaptievermogen bepalen het uiteindelijke succes!’

Dapper leiderschap

Voorop staat voor Lea dat we moeten innoveren en transformeren vanuit empathie. Belangrijke vragen daarbij zijn: Hoe krijgen we de dokter mee? Hoe verbinden we verschillende belangen in één belang? ‘Door belangen te verbinden, kom je samen verder.’ Lea stelt dat we vanuit de behoefte van mensen (patiënten) moeten denken en om daarmee te komen tot de juiste zorg die op de juiste plek en het juiste moment gegeven kan worden. Hoe? ‘Dat begint met dapper leiderschap. Leiderschap dat de behoefte en vraag centraal stelt. Van daaruit kunnen we kijken naar lichtpuntjes en goede voorbeelden, want precies daar zit energie en de oplossingen.’ Dat dit ingewikkeld is, erkent Lea. Zij ziet het als een trektocht waarvan je de bestemming al wel weet, alleen het pad moet nog gekozen worden. Desondanks weet zij dat zij haar droom gaat realiseren en dat mensen in de nabije toekomst altijd passende zorg bij de hand zullen hebben. ‘De aanhouder wint, dat is mijn motto.’

Medicinfo bedankt alle betrokken geïnterviewden voor het delen van hun visie, kennis en inzichten over zorg op afstand. In het laatste artikel van deze serie een compilatie van de visie van de betrokken zorg experts. Lees ook het vorige artikel met Maarten Goedhart over de digitale transformatie in de (huisarts)praktijk.

Wellicht ook interessant

Contact opnemen met Medicinfo

Dr. Anton Philipsweg 31
5026 RK Tilburg
013 – 594 21 55
info@medicinfo.nl

Op de hoogte blijven?

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

Contact opnemen met Medicinfo

Dr. Anton Philipsweg 31
5026 RK Tilburg
013 – 594 21 55
info@medicinfo.nl

Op de hoogte blijven?

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief