Terug naar actueel overzicht

Met je Maserati op de maan

Maarten Goedhart over het digitaliseren van de huisartspraktijk

Zorg op afstand is een breed begrip en als concept volop in ontwikkeling. In deze serie artikelen vragen we mensen die werken aan verbeteringen in de zorg naar hun visie op zorg op afstand. Voor het derde artikel spraken we met huisarts en zorgondernemer Maarten Goedhart over digitale transformatie in de (huisarts)praktijk.

Toen hij er mee begon voelde het alsof hij een knalrode Maserati had die hij vol trots wilde showen maar erachter kwam dat hij op de maan stond. Die vergelijking gaat nog steeds weleens op, vertelt huisarts en ondernemer Maarten Goedhart over de manier waarop hij de patiënt centraal stelt. Hij ontwikkelde jaren geleden de eerste digitale doktersdienst van Nederland en zorgde er voor dat zijn patiënten online een afspraak konden inplannen. Digitale transformatie ‘avant la lettre’ dus. ‘Huisartsen moeten realiseren dat het om de patiënt gaat en niet meer om hen.’

‘De huisarts boekt zijn reisjes toch ook gewoon online, waarom zou je een consult dan niet via een online kalender kunnen maken?’ Maarten en zijn collega Anne Visser kwamen op het idee van de online agenda toen zij een paar jaar geleden de straat op gingen om mensen te interviewen met de vraag: wat wil jij van je dokter? Naast een website gaven de meeste mensen aan dat zij online een afspraak wilden kunnen maken. Geen gedoe, gewoon naar de website en inplannen. Inmiddels gebruiken steeds meer prakijken en zorgverleners de module die zij ontwikkelden. ‘Weet je wat het is, ik zou het als patiënt zelf ook willen dus waarom zou ik het mijn patiënten dan niet aanbieden? De patiënt centraal stellen is de eerste stap naar digitale transformatie. Bovendien maakt het je eigen werk ook leuker,’ vertelt Maarten.

Komt een student bij de dokter

De vooruitstrevende arts startte zeven jaar geleden, tegen alle goedbedoelde adviezen in, een praktijk voor studenten in Groningen. Niet gehinderd door enige zekerheid wist hij binnen korte tijd een praktijk op te bouwen die vooral internationale studenten aantrok. Nu heeft Studentarts 20.000 inschrijvingen, waarvan 9.000 Nederlanders en 11.000 van studenten uit het buitenland. Niet alleen het inplannen van een afspraak doen zij online via de site van Studentarts. Patiënten kunnen ook online met de huisartsen communiceren, SOA testen bestellen en herhaalrecepten aanvragen. ‘Zo had ik vandaag een consult met een patiënt die op wereldreis is en zojuist kreeg ik al na een half uur de uitslag van een dermatoscopische huidfoto binnen,’ vertelt de huisarts energiek. ‘Het is voor jezelf ook veel leuker werken als je gebruikt maakt van de digitale mogelijkheden.’

Just do it

Wat is nou het grootste voordeel van digitaal transformeren als praktijk? ‘Laat ik voorop stellen dat je het niet minder druk krijgt. Je moet je als huisarts echter realiseren dat het om de patiënt gaat. De patiënt krijgt betere service, is meer tevreden: dat maakt mijn werk uiteindelijk ook leuker en het geeft energie. Waarom zou je dat niet willen?’ Volgens Maarten hebben huisartsen uiteindelijk geen andere optie dan het roer omgooien en dat kost nou eenmaal tijd en energie, daar kun je niet omheen. Je moet niet bang zijn voor het werk.’

Afstand van weerstand

Hij begrijpt het wel, de weerstand. ‘Praktijken zijn druk, ze moeten regels stellen, zoals dat je alleen tussen 8 en 10 kan bellen voor een afspraak. Maar dat is toch echt niet van nu?’ Uiteindelijk kan men er niet omheen om digitaal service te gaan verlenen. Pas daarna kun je namelijk de stap gaan zetten om zorg op afstand te verlenen, zoals het meten en bespreken van een bloedsuikermeting op afstand. ‘Daar is het nu nog te vroeg voor, weinig praktijken zijn al klaar voor de stap,’ geeft Maarten aan. Pas dan gaan zowel patiënt als praktijk echt tijd besparen.’

Laat maar klagen

Zelf adviseert hij collega’s in een keer het roer om te gooien en anders te gaan werken. ‘Het is een tijdrovend proces maar stapje voor stapje digitaliseren kost nog meer tijd en is bovendien onduidelijk voor de patiënt.’ Ook waarschuwt hij dat patiënten echt niet alleen maar ‘hallelujah’ gaan roepen als ze online een afspraak kunnen inplannen. ‘Als je niks hebt, hebben mensen nooit iets te klagen. Als je wel iets hebt krijg je vragen, dat is 100% zeker. Mensen stellen namelijk vragen over dingen waar ze niet van wisten dat ze het wilden. Dat hoort er gewoon bij, uiteindelijk is het doel dat de praktijkvoering beter wordt zodat de patiënt hiervan profiteert.’

Oprecht het beste willen

Een betere praktijkvoering houdt niet op bij het digitaliseren van processen. ‘Wij willen meer interactie met de patiënt, een dynamische communicatie zodat mensen het gevoel hebben dat zij er toe doen.’ Dit betekent soms gewoon nieuwe dingen proberen en kijken hoe de patiënt het ervaart. ‘Sinds kort heb ik een hoog/laagbureau met krukken in mijn behandelkamer. Dat was even spannend want het is toch even afwachten hoe de studenten er op zouden reageren. Wat blijkt? Ze vonden het heel fijn praten omdat het toch minder afstand gaf en het hen meer op hun gemak stelde. En weet je, voor mij en mijn collega’s is het ook echt leuk om anders te werken.’ De patiënt centraal stellen begint met oprecht het beste voor je patiënt willen.’

In het volgende artikel: een interview met Lea Bouwmeester, kwartiermaker landelijke alliantie digitaal samenleven en actief in verschillende bestuurlijke en toezichthoudende rollen op het gebied van zorg en innovatie. Zij geeft ons haar visie op de toekomst van zorg en vertelt over haar droom: dat mensen zorgeloos passende zorg bij de hand hebben. Lees ook het vorige artikel met Wouter Markus over e-health en zorg op afstand.

Wellicht ook interessant

Contact opnemen met Medicinfo

Dr. Anton Philipsweg 31
5026 RK Tilburg
013 – 594 21 55
info@medicinfo.nl

Op de hoogte blijven?

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

Contact opnemen met Medicinfo

Dr. Anton Philipsweg 31
5026 RK Tilburg
013 – 594 21 55
info@medicinfo.nl

Op de hoogte blijven?

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief